Politique de remboursement
Simple et équitable : si Pro ou Max ne vous a pas convenu, dites-le nous rapidement et nous arrangerons les choses.
Dernière mise à jour: 2026-08-15
Garantie de 7 jours sur votre premier achat
Votre tout premier paiement d'abonnement est remboursable intégralement dans les 7 jours suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas utilisé plus de 10 générations IA durant cette période. Un remboursement de premier achat par personne.
Renouvellements mensuels
Si des frais de renouvellement sont prélevés et que vous n'avez utilisé aucune génération IA durant le nouveau cycle de facturation, contactez-nous dans les 48 heures suivant le prélèvement et nous rembourserons intégralement ce renouvellement.
Comment annuler
Les abonnements PayPal peuvent être annulés à tout moment depuis votre page de compte ou votre tableau de bord PayPal — vous conservez vos avantages jusqu'à la fin de la période payée et aucun frais supplémentaire n'est prélevé. Les abonnements Alipay ne se renouvellent pas automatiquement ; choisissez simplement de ne pas renouveler.
Paiements Alipay
Les abonnements Alipay sont activés manuellement après paiement. Les mêmes règles de 7 jours / 48 heures s'appliquent, et les remboursements approuvés sont restitués via votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.
Exceptions
Nous pouvons refuser des remboursements lorsque les quotas ont été largement utilisés, lorsque le compte a enfreint les Conditions d'utilisation, ou lorsqu'une rétrofacturation a été déposée sans nous contacter au préalable — parlez-nous avant de contester un prélèvement ; c'est plus rapide pour tout le monde.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à contact@tomai.uk depuis votre adresse enregistrée avec la date et le mode de paiement (PayPal ou Alipay). Les remboursements approuvés sont traités sous 7 jours ouvrés.