Política de reembolsos
Simple y justo: si Pro o Max no funcionó para usted, díganoslo pronto y lo solucionaremos.
Última actualización: 2026-08-15
Garantía de 7 días en su primera compra
Su primer pago de suscripción es reembolsable en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no haya usado más de 10 generaciones de IA en ese período. Un reembolso de primera compra por persona.
Renovaciones mensuales
Si se procesa un cargo de renovación y no ha usado ninguna generación de IA en el nuevo ciclo de facturación, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores al cargo y reembolsaremos esa renovación en su totalidad.
Cómo cancelar
Las suscripciones de PayPal se pueden cancelar en cualquier momento desde su página de cuenta o su panel de PayPal — conserva sus beneficios hasta el final del período pagado y no se generan más cargos. Las membresías de Alipay no se renuevan automáticamente; simplemente elija no renovar.
Pagos con Alipay
Las membresías de Alipay se activan manualmente después del pago. Se aplican las mismas reglas de 7 días / 48 horas, y los reembolsos aprobados se devuelven mediante su método de pago original dentro de 7 días hábiles.
Excepciones
Podemos rechazar reembolsos cuando las cuotas se hayan usado sustancialmente, cuando la cuenta haya violado los Términos de servicio, o cuando se haya presentado una disputa de cargo sin contactarnos primero — hable con nosotros antes de disputar un cargo; es más rápido para todos.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a contact@tomai.uk desde su dirección registrada con la fecha y el método de pago (PayPal o Alipay). Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7 días hábiles.